Гарантия на товар
Перед покупкой рекомендуем:
- уточнить у продавца-консультанта противопоказания;
- согласовать с лечащим врачом возможные последствия применения выбранного изделия;
- при самостоятельном подборе внимательно изучить схему определения размера, если она представлена в карточке товара;
- снимать индивидуальные мерки по схеме, соответствующей именно этому товару;
- строго придерживаться размерных таблиц;
- если возникли затруднения в определении размера, обратиться в интернет-магазин «Dobro-orto.ru» за консультацией.
Итак, что делать в случае возникновения сомнения в качестве или претензии на исправность изделия?
Рассмотрим два варианта.
Претензии по возврату товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества – это соответствующий установленным для него нормам и стандартам качества товар. Данный товар может быть в полной мере использован потребителем по его прямому назначению и в установленном объеме.
Возврату или обмену не подлежат товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463.
В указанный перечень входят следующие группы товаров:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, компрессионный трикотаж);
- парфюмерно-косметические товары;
- ортопедические изделия.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вопреки распространенному мнению о праве потребителя в любом случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 ( в ред. 11.06.2021) «О защите прав потребителей», дает потребителю право лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, при условии, если указанный товар :
- Не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя.
Только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, у потребителя возникает право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной сумм, т.е . получить за товар деньги.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Вы можете вернуть купленный в интернет-магазине «Добро-орто.ру» товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения. Данное правило распространяется на товары, приобретенные дистанционным способом, без возможности примерки и проверки их потребительских свойств.
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 ( в ред. 11.06.2021) «О защите прав потребителей»», а также «Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору купли-продажи», утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020
Претензии по возврату товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Закон «О защите прав потребителей» п. 1 ст. 18 дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления этих требований покупатель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Вы можете вернуть купленный в интернет-магазине «Добро-орто.ру» товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения. Данное правило распространяется на товары, приобретенные дистанционным способом, без возможности примерки и проверки их потребительских свойств.
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ ケ612 от 27.09.2007 г.
Для возврата предоставьте менеджеру интернет-магазина: заявление на возврат, чек и копию паспорта (2-3 страницы)
Скачать образцы заявлений на возврат
Возврат почтой: 445030, г.Тольятти, ул.Тополиная, д.32А, “Добро-орто.ру”
Службой доставки: СДЭК
*важно: доставка товара почтой или курьерской службой осуществляется за счет покупателя
Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя в течение 10 дней после получения корректно заполненного заявления.
Товар с браком должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара.
По всем возникающим вопросам пишите на почту интернет-магазина: info@dobro-orto.ru Будем рады вам помочь!
Гарантия
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
- правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
- полная комплектация товара.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
- утерян или не заполнен гарантийный талон;
- оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально;
- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
- нарушены заводские пломбы;
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
- использовались неоригинальные комплектующие.
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.
Реквизиты организации
Наименование организации / ИП | ООО «Добро-орто.ру» |
Юридический адрес: | 445043, Самарская область, г. Тольятти, Южное шоссе, д. 22, комната 42 |
Фактический адрес: | 445043, Самарская область, г. Тольятти, Южное шоссе, д. 22, комната 42 |
ИНН | 6321423785 |
КПП | 632101001 |
ОГРН | 1176313003778 |
Р/с | 40702810729520002139 |
Банк | ФИЛИАЛ «НИЖЕГОРОДСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК» |
БИК | 042202824 |
К/с | к/с 30101810200000000824 |
Городской телефон: | 8 (8482) 62-34-32 |
E-mail: | info@dobro-orto.ru |
Руководитель | Сергеев А.Ю. – Генеральный директор Управляющей компании ООО «АЛВЕ КОНСАЛТ», действующий на основании Договора управления от 21.07.2021 г. |